關係營銷:保留客戶所需的一切

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關係營銷:保留客戶所需的一切

您是否曾經想過保持良好關係至關重要?被傾聽並讓一個真正關心您需要什麼的人是我們可以提及的一些因素。打算與客戶進行此工作的品牌正在採用關係營銷的原則。在我們每天收到的大量信息中,您是否曾經對一個品牌有過非常積極的體驗?如此積極,您不僅成為該產品的忠實客戶,而且還從同一家公司獲得了其他解決方案,並成為該品牌的真正推動者?如果您有親身經歷,或者已經以某種方式親眼目睹,那麼您肯定會記得。最後,誰不喜歡受到良好對待並感到特別?而且,如果您已經經歷過這種情況,您可能會問自己:為什麼有些公司會費心去創造那些體驗?僅僅是建立客戶忠誠度嗎?這些行動在經濟上值得嗎?所有這些問題的答案都有一個名字:關係營銷。不僅僅是獲得客戶的一項行動。這是一項涉及品牌建設,客戶忠誠度,品牌傳播和在市場上建立權威的策略。下來,我們將討論什麼是關係營銷,它的用途,如何應用以及最終是否值得。您是否想要用完美的材料來補充這些信息以加深您的學習?不要錯過我們的數字營銷分析和計劃工具包,其中包含建成功戰略所需的一切。套件:分析和數字營銷計劃
了解如何進行數字營銷診斷併計劃下一步行動全名*電子郵件*職務/職位公司經營地在職員工人數公司網站 *什麼是關係營銷當我們想到關係營銷時,可以說它包含諸如以下策略:品牌建立和傳播;忠誠度和建立市場權威;通過數字營銷和傳播的不同渠道與公眾聯繫;每個人都與理想客戶檔案(ICP)保持密切溝通;與您的聯繫人進行營銷自動化。
建立這種關係的主要目的是贏得併留住客戶,並將他們轉變為品牌擁護者。另一個目標是要成為市場中的參考,主要是因為向用戶提供了良好的體驗。為了實現所有這些目標,公司基本上建立了一種關係,通過結構合理的溝通活動為客戶和潛在客戶提供優勢。關係 土耳其电话号码表 的目的是什麼?
就像我們已經說過的那樣,關係營銷的目標不僅僅是幫助銷售。這不僅是為了吸引客戶,而且是為了吸引粉絲。但這是一條兩條路:您需要提供一些客戶無法企及的東西。最後,奉獻是您如何獲得的。關係營銷不是僅在短期內發生的策略:相反,它的目標是通過使客戶成為粉絲或通過使產品或服務的客戶成為連續的,最好是漸進的關係。不斷發展,以尋求更複雜的解決方案。而且,除了產生新的收入和經常性帳單,Relationship Marketing還使客戶與公司更近,這不僅使客戶受益-該客戶對他們的問題和問題得到了更快,更個性化的響應-而且使公司受益,該公司收到了反饋更加一致,您就有能力與聽眾一起學習並不斷改進您的解決方案。例如,請考慮通過關係營銷,公眾可以與您的公司聯繫,並了解有關您的工作和所提供的解決方案的更多信息。這樣,他們認識到您的解決方案價值的機會就更大,因此,他們購買的可能性也就更大。此外,如果公眾在您的公司中擁有良好的經驗,他們可能希望與他人分享這種積極的經驗,從而產生乘數效應,從而影響新客戶的獲取。為什麼維持這種關係很重要?

在了解關係營銷的意義時,通常會想知道這對公司是否真的很重要。畢竟,這是行銷的正確方法嗎?傳統模型有什麼問題事實是,關係營銷是您可以使用的其他策略的補充策略。但是,必須知道它與側重於促銷的更傳統的營銷方法形成對比。做一些事情而不必擔心潛在客戶的時機。在不重視關係的模型中,客戶將來無法再次從品牌那裡購買商品,甚至無法放棄購買。同時,結合了傳統營銷和關係營銷元素的組織可以使客戶成為公司成功的最重要角色。高價值可能是決定購買時的缺失因素
讓客戶在購買時考慮您的公司應該是整個營銷團隊的主要目標。但是,對該計劃進行投資還有其他好處。首先是,即使與已經購買商品的客戶保持關係也非常經濟。留住老客戶的關係成本遠少於獲得新客戶的成本。這可能是每個客戶做出購買決定時所缺少的因素,因為它不僅可以產生同一客戶的更多購買,而且還可以產生新的跡象。另一個重要的一點是,通過與公眾保持聯繫,您的公司可以對他們進行教育並幫助他們確定以前不太清楚的需求。從這個意義上講,內容製作在利用您的關係和數字營銷的結果中起著至關重要的作用。使用關係營銷有什麼好處?
既然現在已經很清楚,Relationship Marketing在您的運營中將產生什麼影響,我們將知道該策略可以為任何公司提供的3個好處增加LTV
那些使用訂購模型中的解決方案的人都知道LTV(生命週期價值)是有助於理解保持客戶盡可能長的重要性的指標。只有這樣,您才有可能交付比您購買的商品更多的金額。因此,關係策略有助於增加客戶的生命週期價值。您將能夠贏得忠實的客戶,從而帶來新的購買量和更高的LTV。此外,忠實的客戶可能會成為品牌大使,向親朋好友推薦產品和服務,從而幫助他們減少CAC.減少營銷和廣告支出。
通過以關係為中心的工作,贏得新客戶的營銷和廣告支出可能會減少。當客戶彼此談論品牌的產品和服務時,有機地促進銷售是很常見的。專注於這種營銷模式的品牌在付費廣告和營銷上花費很少甚至沒有錢.更好地與客戶溝通。
強調關係營銷的組織在提供卓越的客戶體驗方面具有更強的組織一致性。在這種情況下,公司的所有團隊必須長期合作以吸引滿意和滿意的客戶。如何應用關係營銷

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好的,我們已經知道什麼是關係營銷及其用途。 Buy View Like 但是我們如何在實踐中應用它呢?有很多方法可以做到這一點,幸運的是,互聯網使公司的工作變得更輕鬆,因為它使公司與受眾之間的距離更加近。例如,您可以為此依靠數字營銷,入站營銷和內容營銷方法。作為工具,除了離線動作(例如,發送禮物)外,您還可以使用博客,社交網絡和電子郵件營銷。接下來,我們將更多地討論應用關係營銷的方法。第1步:一切都從數據開始
企業必須首先分析其客戶的人口統計和歷史數據,以了解他們的身份,購買的商品以及長期與之互動的方式。了解消費者為什麼會退貨並進行新購買也很重要。如果不查看數據,我們可以認為客戶之所以返回是因為該公司擁有良好的關係,但也許他們會因為公司快速交付產品或以低於市場的價格交付產品而重新消費。從一開始就分析此信息和客戶忠誠度的本質是製定有效的關係營銷計劃的最佳方法。第2步:了解您的受眾並創建理想的客戶資料
借助這些多樣化的客戶數據,公司可以開始細分潛在客戶並為每個組制定獨特的營銷策略。例如,欣賞產品價值的戶與那些具有卓越服務經驗的客戶具有不同的特徵。這意味著,如果您不了解您的受眾群體,那麼進行關係營銷是沒有用的。和如果不是,您將如何提供它想要產生真正差異化的用戶體驗的好處?因此,至關重要的是創建公司的人員,即公司最佳客戶的代表。這樣,您將專注於與該受眾的關係,以吸引他們成為客戶。通過吸引該受眾並獲得一些有關它的戰略信息,您將建立一個聯繫基礎,與您建立聯繫以建立並留住客戶。重要的是,該數據庫始終要用數據進行更新,以使您的關係效率更高。獲得的數據尤為重要,因為您將藉助它來製定行動來留住客戶。在那些已經是您的客戶中,理想的是確定哪些購買頻率最高,哪些為您的公司帶來最多的收入。在這些客戶中,您應該關注最相關的關係營銷活動:創建個性化的伴奏,並考慮與您的聯繫的近似方式。從那裡,您可以開始考慮將用於縮小您的關係營銷策略的工具和格式。查看其中一些工具:步驟3從電子郵件營銷開始關係營銷
關係營銷中最強大的工具之一是電子郵件營銷。這是因為它是非常可定制的,您可以將其用於各種“關係營銷”操作,例如:建立親密關係;
祝賀客戶人生中的重要日期,例如生日,結​​婚等;提供真正為您的客戶創造價值的相關內容;發送品牌建立和整合活動,以顯示貴公司在客戶生活中如何發揮相關作用;提供特殊的促銷,折扣,獎金,禮物和其他優勢,突顯成為貴公司客戶的好處;售後行動:進行滿意度調查,以了解客戶對貴公司的意見和建議;
提供新產品,促進交叉銷售和向上銷售。步驟4:利用社交網絡進行關係營銷
社交網絡已成為將客戶和公司緊密聯繫在一起的強大工具。因此,重要的是,他們必須知道如何很好地使用這種媒介與客戶互動。

 

 

在主要網絡中的存在-例如Facebook,LinkedIn,Instagram,Twitter等。 -它不再是公司差異,而是基本的關係營銷策略。一方面,這對於公司來說是一個巨大的機會,可以將其信息傳播給不斷增長的受眾,從而征服新的受眾。另外,由於溝通幾乎是立即發生的,因此您在社交網絡上的操作通常會在很短的時間內產生影響。合理的戰略可以使公司相對於客戶提升到一個全新的水平。另一方面,計劃外的行動會完全破壞公司在客戶和潛在客戶面前的形象。對社交媒體的關注應該滿足嗎?
與電子郵件營銷一樣,社交網絡是用於內容分發和生產的非常有用的工具。但這不能僅僅是任何內容:它必須是高質量和個性化的內容,以便您的客戶感到與眾不同。不要忘記你的人!在社交媒體上,您還可以處理不同類型的內容:產品報價;服務,促銷和獎金;可以教育和創造價值的材料,
品牌整合滿意度調查等。
但是,請務必注意所處社交網絡的類型在所有人中建立相同類型的關係與不考慮自己是一回事:大眾傳播,這可能會產生很小的興趣。例如,Facebook和LinkedIn是廣泛用於處理內容報價的公司。最直觀的網絡(例如Instagram和Pinterest)對於建立品牌非常有效。並且,盡快在這些網絡上投資付費廣告。除了可以大大增加人際關係活動的覆蓋面之外,您還可以創建細分受眾群,從而使您的交流更加個性化。步驟5:通過營銷自動化進行關係營銷
要擴展您的關係工作,甚至以個性化的方式進行,您必須繼續執行Marketing Automation工作。通過這種策略,您可以創建一個結構,用於發送電子郵件和對關係流很重要的其他元素。它們可以針對整個潛在客戶和客戶群自動完成。自動提交對齊的內容營銷必須超越提供產品和服務的範圍。充分利用必須提供的技術進步,並利用它們來進行日益完善的關係營銷,同時為您的客戶提供更多獨特的服務。請記住,您的主要目標是與客戶保持健康積極的關係,建立可持續的關係。在由收入不斷增長的收入公司組成的市場中,新客戶的成本比保留老客戶高7倍,關係營銷似乎是使您的企業生存和繁榮的最明智的選擇。如果您需要幫助來定義與買方角色的更好關係並優化客戶在購買過程中的旅程,我邀請您下載我們的工具包:買方角色和購買過程。有了這個,您可以更好地了解應向其定向行動的受眾,並改善策略以與細分受眾群保持更有效的關係。

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